A 7ª edição da Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional) é uma publicação histórica e comemorativa que celebra os 30 anos de trajetória da nossa associação. A obra foi lançada durante o XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado em São Paulo, em 2025.

O tema desta edição especial, "Estudos sobre a Atuação das Ouvidorias em Instituições Brasileiras", reflete a maturidade alcançada pela entidade e seu compromisso contínuo com a produção de conhecimento técnico e científico de alta qualidade. Os artigos aqui reunidos não são apenas registros de experiências, mas verdadeiros guias para a construção de ambientes éticos, saudáveis e comprometidos com a integridade institucional.

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O XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores que ocorrerá no período de 17 a 19 de agosto de 2026, no Mar Hotel Conventions/Recife terá como tema central: "O ouvidor do Presente e do Futuro: Carreira, Inovação e Sustentabilidade Institucional".
Organizado pela ABO Nacional, consolida-se como o maior e mais relevante marco para o ecossistema de ouvidorias e ombudsman no Brasil.

Será realizado em um momento de profundas transformações sociais e tecnológicas, o evento deixa de ser apenas um espaço de atualização técnica e passa a figurar como um verdadeiro epicentro de vanguarda para a governança, a ética e a integridade institucional:

- O Ouvidor do Presente e do Futuro: O ouvidor do presente é aquele que acolhe e resolve o problema imediato; o do futuro é o que usa a escuta como antecipação, atuando como um radar estratégico dentro da organização para mapear tendências e prever crises antes que elas estourem.
- Carreira e Inovação: A inovação na ouvidoria não se restringe a softwares ou inteligência artificial. Inovar também significa mudar o método de gestão — transformando dados brutos de reclamações em escuta como inteligência para subsidiar as decisões da alta liderança. Isso valoriza e eleva o patamar da carreira do ouvidor.
- Sustentabilidade Institucional: Instituições sustentáveis são aquelas que protegem seus ativos mais valiosos: a governança, a gestão de riscos e a reputação. "Empresas crescem quando vendem bem e permanecem quando escutam bem". A escuta estruturada garante a longevidade e a saúde reputacional da marca no mercado.

O grande valor do Congresso Brasileiro de Ouvidores está na sua rica e horizontal troca de experiências. Por meio de palestras, debates e, notadamente, a sessão de pôsteres, o evento se transforma em um laboratório vivo de benchmarking.

Já se inscreveu? Ainda dá tempo!!!!
Veja a programação no site:www.abonacional.org.br