Gestores da FUNAPE prestigiaram o evento (2a. Assembléia Geral Ordinária) realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores Seccional de Pernambuco, homenageando a Ouvidoria da FUNAPE. O evento ocorreu no auditório da FUNAPE.

A Ouvidoria da FUNAPE, com 24 anos de atuação, consolidou-se como um importante instrumento de gestão pública, promovendo a escuta ativa e a melhoria contínua dos serviços prestados aos seus públicos interno e externo.

Sob a gestão da Ouvidora Zélia Correia, que atua há 3 anos na instituição, a área é conduzida com profissionalismo e compromisso. A Ouvidora possui sólida formação, sendo pós-graduada em Gestão de Ouvidorias e Gestão de Conflitos, além de formação em Mediação de Conflitos e certificações por instituições de referência, como a Associação Brasileira de Ouvidores, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) e a Escola de Controle Interno.

A Ouvidoria conta com uma estrutura enxuta de 3 colaboradores, atendendo um público expressivo de aproximadamente 110 mil beneficiários externos e 170 colaboradores internos, por meio de múltiplos canais: formulário eletrônico, e-mail, telefone e atendimento presencial. Diretamente vinculada à Presidência, a Ouvidoria participa de instâncias estratégicas, como reuniões de diretoria, conselhos e agências previdenciárias, reforçando seu papel como suporte à tomada de decisão.

Mensagem Institucional da Ouvidoria

“A Ouvidoria é a voz do cidadão dentro da gestão pública. É por meio dela que escutamos, ajustamos rotas e fortalecemos a confiança na FUNAPE.”