No último dia 04 de Junho ocorreu a Reunião (on-line) da Diretoria da ABO Seccional de Pernambuco.
O foco da reunião foi o XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores que ocorrerá no período de 17 a 19 de agosto de 2026, no Mar Hotel Conventions/Recife e terá como tema central: "O ouvidor do Presente e do Futuro: Carreira, Inovação e Sustentabilidade Institucional"
A reunião teve a seguinte pauta:
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Divulgação do Congresso com as Ouvidorias Municipais, Hospitalares e da área privada, através de contatos telefônicos.
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Outros assuntos relativos ao Congresso.
O XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores, organizado pela ABO Nacional, consolida-se como o maior e mais relevante marco para o ecossistema de ouvidorias e ombudsman no Brasil.
Será realizado em um momento de profundas transformações sociais e tecnológicas, o evento deixa de ser apenas um espaço de atualização técnica e passa a figurar como um verdadeiro epicentro de vanguarda para a governança, a ética e a integridade institucional.
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O Ouvidor do Presente e do Futuro: O ouvidor do presente é aquele que acolhe e resolve o problema imediato; o do futuro é o que usa a escuta como antecipação, atuando como um radar estratégico dentro da organização para mapear tendências e prever crises antes que elas estourem.
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Carreira e Inovação: A inovação na ouvidoria não se restringe a softwares ou inteligência artificial. Inovar também significa mudar o método de gestão — transformando dados brutos de reclamações em escuta como inteligência para subsidiar as decisões da alta liderança (C-Level). Isso valoriza e eleva o patamar da carreira do ouvidor.
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Sustentabilidade Institucional: Instituições sustentáveis são aquelas que protegem seus ativos mais valiosos: a governança, a gestão de riscos e a reputação. Como o seu texto bem resume, "empresas crescem quando vendem bem e permanecem quando escutam bem". A escuta estruturada garante a longevidade e a saúde reputacional da marca no mercado.
O grande valor do Congresso Brasileiro de Ouvidores está na sua rica e horizontal troca de experiências. Por meio de palestras, debates e, notadamente, das sessões de pôsteres, o evento se transforma em um laboratório vivo de benchmarking.
É onde soluções inovadoras e metodologias práticas desenvolvidas em diferentes cantos do país — sejam na esfera pública ou privada — ganham visibilidade nacional.
