Especialização em Gestão de Ouvidoria

Pós-Graduação Lato Sensu

INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO

Propiciar ao aluno os conceitos fundamentais sobre a função do Ouvidor, os princípios éticos e práticos do exercício da função com foco operacional, tático e estratégico, bem como as bases para a organização da área e a formação de indicadores de desempenho, tanto para o setor público quanto privado.
Requisitos: Possuir curso superior reconhecido pelo MEC
Etapas: Dinâmica coletiva, prova escrita e análise curricular.
  • Relações Humanas - 30h/a
  • Histórico da Ouvidoria - 30h/a
  • Ética e Regulamentação - 30h/a
  • Gestão de Pessoas - 30h/a
  • Perl do Ouvidor e Relações Públicas - 30h/a
  • Pesquisa de Satisfação e Ouvidoria - 30h/a
  • Gestão de Projetos - 30h/a
  • Metodologia da Pesquisa - 30h/a
  • Estudos Avançados em Ouvidoria - 30h/a
  • Workshop - 30h/a
Carga Horária Total: 350h/a
  • Sexta-feira das 17h30 às 22h10
  • Sábado das 08h às 17h
  • Dois nais de semana por mês

Inscrições

01/11/2017 até 19/11/2017

Matrícula

31/01/2018 até 02/02/2018

Local de Inscrições

Secretaria de Pós-graduação da FCAP (Bloco C, 2ª andar, no horário das 13h às 20h)

Início

16/03/2018 (sem previsão de término)

Investimento

1ª opção: Matrícula = R$ 429,00 + 12 x R$ 418,00
2ª opção: Matrícula = R$ 429,00 + 17 x R$ 324,50

LOCALIZAÇÃO DA FCAP


© 2017 - Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman - Seccional Pernambuco | CNPJ: 06.095.359/0001-76

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