O capítulo “A Contribuição da Ouvidoria na Humanização do Ambiente de Trabalho”, de autoria de Karla Júlia Marcelino, integra a Coletânea de Boas Práticas das Ouvidorias para a Melhoria do Clima Organizacional, publicada pela ABO Seccional Pernambuco em 2025. O texto mostra por que a ouvidoria é peça central nesse processo e parte de uma premissa clara: humanizar o trabalho não é um benefício, é uma prática de gestão.
Segundo a autora, humanizar o ambiente de trabalho significa criar condições para que as pessoas sejam respeitadas em suas necessidades físicas, emocionais, sociais e profissionais. Isso envolve cuidar da saúde mental, promover relações interpessoais positivas e cultivar uma cultura de cuidado, empatia e equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional.
Nesse cenário, o capítulo apresenta a Ouvidoria como o canal que transforma a escuta em mudança concreta, com atuação em cinco frentes:
- Escuta ativa: espaço seguro e confidencial para que o colaborador se expresse;
- Resolução de conflitos: mediação imparcial que reduz o estresse e melhora as relações;
- Identificação de problemas sistêmicos: análise agregada das manifestações, que revela padrões invisíveis no dia a dia;
- Empoderamento: o colaborador deixa de ser espectador e passa a construir melhorias;
- Transparência e confiança: sigilo e imparcialidade que sustentam a credibilidade institucional.
Para Karla Júlia, uma ouvidoria forte não resolve apenas casos isolados: ela devolve às pessoas a certeza de que sua voz importa — e é isso que transforma o clima organizacional.
A Coletânea, com diagramação de Sabrina Ribeiro, está disponível para leitura e download na página de publicações da ABO/PE.
