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Universidade de Pernambuco (UPE) Oferecerá Novo Curso de Especialização em Ouvidoria

A Universidade de Pernambuco (UPE) oferece, a partir de abril de 2018, o novo curso de Pós-Graduação Lato Sensu (Especialização) em Gestão de Ouvidoria, que será ministrado na Faculdade de Ciências da Administração e Direito (Fcap/UPE).

O curso, aprovado no dia 03/07/2017 no Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão da UPE (CEPE), foi proposto pela Ouvidoria Central da universidade e pela Presidente atual da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) Maria do Rosário Lapenda. O curso será coordenado pelo professor Carlos Henrique Michels de Santana.

O objetivo será o de preparar profissionais especializados na Gestão de Ouvidoria com competência e habilidades técnicas, políticas e humanas para serem agentes no desenvolvimento da qualidade nos serviços de produtos públicos e privados, principalmente no tocante ao estabelecimento, na relação de respeito com o cidadão e cliente. O curso será na modalidade presencial, com carga horária de 360 horas e duração de 12 meses.

O curso é voltado para portadores de diploma de curso superior que tenham interesse na área, tais como gestores da área de atendimento ou da administração, que pretendam assumir a função de Ouvidores ou já são responsáveis pelo setor de Ouvidoria e querem adquirir uma maior competência, será ainda, para aqueles que pretendem entender os conceitos de Ouvidoria a fim de potencializarem o inter-relacionamento entre as áreas da organização.

​As aulas serão ministradas às sextas, das 17h30 às 22h10, e aos sábados, das 8h às 17h, em dois finais de semanas por mês. Serão ofertadas, no mínimo, 35 vagas, e no máximo, 50.

Outras informações podem ser obtidas pelo telefone: (81) 31838600, 31818621, 31818622 ou no endereço eletrônico www.fcap.adm.br. A Fcap/UPE fica na Av. Sport Clube do Recife, 252 – Madalena.


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