Curso de Certificação em Ouvidoria

APRESENTAÇÃO

De acordo com o Capítulo Primeiro, Art. II/VII do Estatuto da Associação Brasileira de Ouvidores, Seccional Pernambuco, cabe a esta Instituição promover isoladamente ou através de convênios cursos de Certificação e Capacitação  em  Ouvidoria e em outras atividades.

O Curso de Certificação em Ouvidoria tem como objetivo o aprofundamento do referencial teórico para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor (a) do Poder Executivo e Estadual, como também se estende a Instituições privada e demais interessados.

Conforme o Convênio de Cooperação Técnica firmado ente a Associação Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco e a Secretaria da Controladoria Geral do Estado de Pernambuco/SCGE, Certificamos e Recertificamos no período de 2011 a 2016, 182 (cento e oitenta e dois) Ouvidores, Assistentes de Ouvidorias de Órgão Públicos do Estado de Pernambuco e de outros Estados, como também de Ouvidores de Instituições privadas.
Ouvidores, Ouvidores Adjuntos, Assistentes de Ouvidorias. Coordenadores / Supervisores da equipes da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, Municipal, Privado e demais interessados.
O curso proposto consta de conteúdo específico baseado nas diretrizes do Governo e Instituições Privadas quanto ao sistema de Gestão de Ouvidoria, na história e melhores referências de Ouvidorias no país, habilidades e competências para desempenhar a função de Ouvidor, monitoramento e avaliação do desempenho das Ouvidorias e a importância do trabalho em Rede. O conteúdo programático possibilitará aos participantes ter uma visão sistemática sobre a relação entre Ouvidorias e cidadãos.
  • Ouvidoria Cenário Histórico - 8h | Edson Vismona
  • Perfil do Houvidor - 4h | Flávio Spindola
  • Gestão das Emoções
    • Ética e Relacionamento
    • Ouvidoria e Comunicação - 12h | Karla Júlia
    • Gestão e Ouvidoria
Prova de Certificação
Sem previsão de nova turma no momento.
Valor a ser definido quando houver previsão de formação de nova turma.

RELAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CERTIFICADOS

1º Curso de Certificação em Ouvidorias - 26 a 30/09/2011
  1. Adriana Alves Ribeiro Duarte - Hospital Otávio de Freitas /HOF
  2. Adriana Maria Cruz Sena - Hospital Otávio de Freitas/HOF
  3. Aparecida de Lourdes Costa Dias Medeiros - Secretaria do Trabalho e Qualificação/STQE
  4. Alberto Nogueira Virgínio Filho - Instituto de Terras e Reforma Agrária do Estado de Pernambuco/ITERPE
  5. Áurea Rosa de Melo Ferreira - Secretaria de Administração/SAD
  6. Alba Maria Damascena - Secretaria do Planejamento/SEPLAG
  7. Beatriz Guimarães Neta - Centro de Abastecimento Alimentar do Estado de Pernambuco/CEASA
  8. Brivaldo Carneiro Campelo - Fundação do Patrimônio Histórico e Artístico do Estado de Pernambuco/FUNDARPE
  9. Bruno de Albuquerque César - Secretaria do Trabalho e Qualificação/STQE
  10. Camila Fernanda Freitas Accioly - Secretaria de Desenvolvimento Econômico/AD/DIPER
  11. Cibele Flávia Santos Lopes - Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Econômicos/SEDSDH
  12. Charlanne Kelly de Araújo - Secretaria de Recursos Humanos/SRH
  13. Chussely Souza Lima - Secretaria de Desenvolvimento Social Criança e Adolescente/SCJ
  14. Cláudia Maria Aureliano - Companhia Editora de Pernambuco/CEPE
  15. Celso Jorge da Fonsêca Ribeiro - Fundação de Hematologia e Hemoterapia do Estado de Pernambuco/HEMOPE
  16. Danielle Cadengue Nunes - Secretaria de Ciência e Tecnologia/SECTI
  17. Déa Lúcia G. Freire Sales - Secretaria de Administração/SAD
  18. Eduarda Helena Coelho de Lima - Instututo de ciências Agronômicas/IPA
  19. Eli Barbosa Colaço - Pernambuco Participações e Investimento/PERPART
  20. Ednair Mariana Alves - Hospital Barão de Lucena
  21. Edson de Farias Tenório - Secretaria da Fazenda/SEFAZ
  22. Franklin Freire de Aquino Bezerra - Porto do Recife
  23. Geovanna Carla Silva Prazeres - Secretaria da Educação/SE
  24. Hosana Maria de Souza Cabral - Departamento Estadual de Trânsito/DETRAN
  25. Izabela Mendes de Oliveira - Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco
  26. Jaime de Oliveira Melo - Fundação de Atendimento Socioeducatico/FUNASE
  27. Lindalva de Souza Coelho - Secretaria da Educação/SE
  28. Lumi Margarida Seriama - Secretaria da Mulher
  29. Lucenilda Maria da Silva Marques - Hospital Getúlio Vargas/HGV
  30. Luciano Oliveira de Melo - Hospital Universitário Oswaldo Cruz/HUOC
  31. Maria das Graças Estevam - Secretaria de Transportes/SETRA
  32. Maria Rita Cottard Giestosa - Secretaria de Turismo/SETUR
  33. Maria Teresa Collier Selva Cavalcanti - Fundação de Aposentadoria e Pensões dos Servidores/FUNAPE
  34. Mírian Braga Moreira - Centro Integrado de Saúde Amaury de Medeiros/CISAM
  35. Maria dos Remédios Mendes Ferreira - Hospital Policlínica Jaboatão /Prazeres
  36. Maria do Rosário Lapenda - Universidade de Pernambuco /UPE
  37. Nádia Maria de Albuquerque Prates - Hospital Agamenon Magalhães HAM
  38. Nabuco Lopes Barbosa Filho - Ouvidoria  Geral  do  Estado
  39. Patrícia Maria Ximenes S. Vieira - Agência Estadual de Meio Ambiente/CPRH
  40. Paula Maria de Souza Crócia - Agência de Fomento
  41. Roselaine Cristina Ramos de Andrade - Secretaria de Desenvolvimento Social/SDS
  42. Sebastião Costa Ribeiro - Companhia Pernambucana de Saneamento/COMPESA
  43. Silvio Brochado - Companhia Pernambucana de Gás/COPERGÁS
  44. Thaísa Guedes Lima - Ouvidoria Geral do Estado
  45. Tânia Santos Cavalcante - Centro Integrado de Saúde Amaury de Medeiros/CISAM
  46. Tereza Christina Brasileiro Lyra - Hospital da Restauração/HR
  47. Vera Cristina de Araújo - Distrito de Fernando de Noronha
  48. Zélia Galvão Martiniano Lins - Pronto Socorro Cardiológico de Pernambuco/PROCAPE
2º Curso de Certificação em Ouvidorias - 24 a 26/06/2013
3º Curso de Certificação em Ouvidorias - 09 a 26/09/2014
4º Curso de Certificação em Ouvidorias - 01 a 03/09/2015
5º Curso de Certificação em Ouvidorias - setembro de 2016


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