"Chegamos ao XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. Com o tema “A ouvidoria avaliada pelo cidadão”, vamos identificar a opinião dos cidadãos sobre a ação das ouvidorias públicas e privadas e também, as tendências tecnológicas que auxiliam na direta comunicação do cidadão com as instituições; a prática do compliance e as ouvidorias e a recente Lei Federal de Defesa do Usuário do Serviço Público. A ideia é apresentar questões atuais, de direto interesse para as ouvidoras(es), sem esquecer as oficinas temáticas que permitem a troca de experiências e o sempre necessário benchmarking.

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